A Entregas Express preza pela transparência em todas as suas relações comerciais. Esta página detalha as condições aplicáveis a cancelamentos, devoluções de valores e ressarcimentos relacionados aos nossos serviços de transporte e logística.
Aviso Importante:
Leia atentamente esta política antes de contratar nossos serviços. Ao solicitar uma coleta ou envio, você declara estar ciente e de acordo com todas as condições aqui descritas.
Caso deseje cancelar o serviço antes da retirada da mercadoria pela nossa equipe, o cancelamento poderá ser solicitado sem qualquer custo adicional. Para isso, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando o número do pedido ou protocolo de agendamento.
Após a coleta da mercadoria, o cancelamento do serviço está sujeito às seguintes condições:
O reembolso de valores pagos será aplicável nas seguintes situações:
Atenção sobre o valor declarado:
O ressarcimento por extravio ou avaria é limitado ao valor declarado pelo contratante no momento da solicitação do envio. Mercadorias enviadas sem declaração de valor ou com valor declarado inferior ao real terão cobertura restrita ao montante informado. A Entregas Express não se responsabiliza por valores não declarados.
Após a aprovação da solicitação de reembolso:
O reembolso não será aplicável nos seguintes casos:
A Entregas Express atua exclusivamente como transportadora. Não somos responsáveis pelo conteúdo, qualidade ou conformidade das mercadorias transportadas. Questões relacionadas a trocas ou devoluções de produtos devem ser tratadas diretamente entre o comprador e o vendedor/remetente.
Caso seja necessário um frete de retorno (logística reversa), este poderá ser contratado como um novo serviço, sujeito às tarifas vigentes.
Os prazos informados no momento da contratação são estimativas baseadas em condições normais de operação e não constituem garantia absoluta. Variáveis externas como trânsito, condições climáticas, feriados regionais e restrições de acesso podem impactar o tempo de entrega. A Entregas Express empenha seus melhores esforços para cumprir os prazos informados.
Os valores apresentados em cotações ou no site são informativos e podem variar de acordo com peso, dimensões, distância, tipo de mercadoria e modalidade de envio. O valor final será confirmado no momento da contratação efetiva do serviço.
A cobertura de seguro está vinculada ao valor declarado pelo contratante e aos termos da apólice vigente. A Entregas Express não garante cobertura integral automática — é responsabilidade do contratante declarar corretamente o valor da mercadoria e, quando necessário, contratar cobertura adicional.
A disponibilidade dos serviços de coleta e entrega depende da região, volume operacional e condições logísticas. A Entregas Express reserva-se o direito de recusar serviços para localidades fora da área de cobertura ou em situações que comprometam a segurança da operação.
Nota geral:
As informações contidas neste site descrevem os serviços oferecidos pela Entregas Express de forma geral. Condições específicas podem variar conforme o tipo de operação, volume e acordo comercial firmado entre as partes. Em caso de divergência, prevalecem as condições acordadas no contrato de prestação de serviço firmado individualmente.
Esta Política de Reembolso e Cancelamento pode ser atualizada periodicamente. Eventuais alterações passam a valer a partir da publicação nesta página. A data da última atualização estará sempre indicada no topo deste documento.
Para solicitar cancelamentos, reembolsos ou esclarecer dúvidas sobre esta política: